Política devolución o cambio

Nuestro periodo de devolución tiene una duración de 14 días. Si ha pasado ese tiempo (14 días) han pasado desde tu compra, por desgracia no podemos ofrecerte un reembolso o cambio.

Requisitos:

• Para realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.
• Para completar tu devolución, requerimos que nos lo notifiques a través del formulario del pedido, en tu área de usuario o a través de nuestro formulario de contacto con el Tipo de ayuda: Devoluciones e indicando el pedido. Si no puedes hacer uso de esas secciones, también puede enviarnos un correo electrónico a ayuda@cronoland.com adjuntando una prueba de compra (comprobante de la transacción bancaria), junto con el número del pedido y el asunto Devoluciones #REFERENCIA_PEDIDO
• Por favor no envíes tu compra de vuelta al fabricante.

Hay algunas situaciones donde solo se pueden garantizar reembolsos parciales:

• Cualquier ítem que no se encuentre en su condición original, que esté dañado o le falten partes por razones ajenas a nosotros.

1 - Reembolsos

Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.

Si es aprobado, tu reembolso será procesado y la devolución será automáticamente aplicada en el método original de pago, esto puede variar entre la comunicación entre los bancos.

Reembolsos tardíos o perdidos

• Si aún no has recibido tu reembolso, por favor chequea tu cuenta bancaria otra vez.
• Luego contacta con tu compañía de tarjeta de crédito, puede tardar algún tiempo antes de que tu reembolso sea visible en tu cuenta de manera oficial.
• Próximo paso, contacta a tu banco.  A menudo pasa cierto tiempo antes de que tu reembolso sea visible en tu cuenta.
• Si has seguido todos estos pasos y aún no haz recibido el reembolso, por favor contáctanos en ayuda@cronoland.com.

2 - Cambios de artículos

Si quieres cambiar un artículo por fallo en el mismo, ponte en contacto con nosotros en el correo ayuda@cronoland.com o por nuestro formulario con el Tipo de ayuda: Pedidos online y te indicaremos como tramitar la garantía.

3 - Envío

Cualquier cambio dentro de los primeros 14 días, nosotros solicitamos la recogida sin coste para el cliente, una vez nos llegue y lo inspeccionemos (en la condición original como se recibió) se valorará hacer el reembolso total (si todo es correcto) o no (si el producto viene usado, caja rota, etc.).

Dependiendo de dónde vivas, el tiempo de recogida, puede variar.

Si el cambio del producto es por un fallo en el mismo, ponte en contacto con nosotros en ayuda@cronoland.com y te indicaremos cómo tramitar la garantía.